سياسة الإرجاع والاستبدال

1. طبيعة الخدمة

الاشتراكات في Tasks خدمة رقمية بتتفعّل فور اعتماد الدفع، ومفيش منتج مادي بيتشحن.

2. حق الإرجاع خلال 3 أيام

تقدر تطلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من الدفع، طالما مااستخدمتش مزايا الخطة المدفوعة استخدام فعلي (زي تجاوز حدود الخطة المجانية في الأعضاء أو المشاريع أو المساحة).

طلب الاسترداد مرة واحدة بس طول عمر الحساب: بعد أول طلب (اتقبل أو اترفض)، مينفعش تطلب استرداد تاني، حتى لو دفعت بعد كده.

الخطة المجانية مجانية على طول، وأدوات التحليل عليها ليها تجربة مجانية 14 يوم. لو اشتركت في خطة مدفوعة، بتاخد أدوات خطتك، ومدة الاسترداد بتتحسب 3 أيام من الدفع، مش من بداية التجربة.

3. بعد الـ 3 أيام

بعد المدة دي مفيش استرجاع للمدة اللي بدأت، والاشتراك بيفضل شغال لحد نهايته. تقدر توقف التجديد في أي وقت، ومش هتتحاسب على مدة جديدة.

4. الاستبدال (تغيير الخطة)

• الترقية لخطة أعلى: بتدفع الفرق فقط، والمدة المتبقية بتتحسب لصالحك.
• النزول لخطة أقل: بيتطبّق من بداية المدة الجاية، ومفيش استرجاع للفرق عن المدة الحالية.
• الخطط بتتشري لمساحة عمل الشركة، ومالك الشركة بس هو اللي يدفع أو يطلب الاسترداد.
• التجديد بدري بيحافظ على الأيام الباقية من المدة الحالية. ولما الخطة تخلص، مساحة العمل بترجع للخطة المجانية من غير ما المهام أو الملفات تتمسح.

5. حالات الاسترجاع الكامل

• لو اتخصم منك مبلغ أكتر من مرة لنفس الطلب.
• لو الخدمة وقفت عندك بسبب من ناحيتنا لمدة طويلة ومقدرناش نحلها.
• لو دفعت ورفضنا طلب الاشتراك.

6. طريقة الطلب

من صفحة «الاشتراك والفواتير»، دوس «اطلب استرداد» جنب الفاتورة واكتب السبب، خلال 3 أيام من الدفع. أو ابعت على hello@masoudx.com من إيميل الحساب، واذكر اسم مساحة العمل ورقم الفاتورة وسبب الطلب. بنرد خلال 5 أيام عمل.

7. طريقة ومدة الاسترجاع

بنرجّع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية متى أمكن، وبيوصل عادة خلال 14 يوم من الموافقة حسب البنك أو مزوّد الدفع (XPay). رسوم التحويل البنكي أو فروق العملة اللي بيفرضها البنك ممكن تتخصم من المبلغ.

الدفع بالكارت بيترجع بالجنيه المصري، بحد أقصى المبلغ اللي اتسحب فعلًا (المكتوب في الفاتورة «المبلغ المسحوب»)، ومع الاسترجاع بتطلع «فاتورة مردود».

8. حقوقك النظامية

السياسة دي لا تنتقص من أي حق يضمنه لك نظام حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية في بلدك.